CONDIȚII DE RETURNARE A PRODUSELOR

Informații importante privind produsele realizate la comandă

Toate produsele comercializate de eScaun.ro sunt realizate la comandă, în baza opțiunilor selectate de client (culori, materiale, finisaje, configurație etc.).

Fiecare produs este fabricat individual, conform preferințelor exprimate în momentul plasării comenzii.

Conform legislației în vigoare – OUG 34/2014, art. 16 lit. c) – produsele personalizate sau confecționate după specificațiile consumatorului nu pot fi returnate. Această excepție se aplică deoarece produsele la comandă sunt realizate special pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute ulterior în aceeași formă.

Ce înseamnă produs realizat la comandă?

Un produs este considerat „la comandă” atunci când dumneavoastră alegeți:

• culorile sau combinațiile de culori;
• materialele sau texturile;
• finisajele;
• configurația modelului;
• orice altă personalizare disponibilă pe site.

Prin plasarea comenzii, confirmați că ați verificat și acceptat toate aceste detalii.

Excepție – când se acceptă returul

Returul este posibil doar dacă produsul prezintă:

• defect de fabricație,
• deteriorare în timpul transportului,
• diferențe majore față de specificațiile alese.

În astfel de situații, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea produsului, pentru remediere, înlocuire sau rambursare.

Produse cu defect sau care nu corespund cerințelor

MOBELLA HOME SRL vă roagă ca toate produsele să fie verificate imediat ce le-ați primit.

Ne puteți informa asupra oricăror daune sau discrepanțe în termen de 3 zile lucrătoare de la data livrării.

Orice reclamație privind starea produselor livrate va fi transmisă în scris, prin formularul de contact sau la contact@escaun.ro, împreună cu numărul facturii, numele produsului, descrierea daunelor și, acolo unde este cazul, poze.

Produse pentru care nu se acceptă retur

Nu se acceptă retururi pentru produse personalizate conform specificațiilor cumpărătorului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c.

Dreptul de returnare nu se aplică în următoarele situații:

• produsele realizate după specificațiile clientului sau clar adaptate nevoilor personale;
• produsele personalizate sau realizate la cererea dumneavoastră;
• în cazul anulării unei comenzi personalizate deja aflate în producție; va trebui achitată suma integrală;
• produsele care prezintă semne de utilizare;
• produsele deteriorate după primire sau în timpul returnării.

Taxe de livrare pentru retur

Taxele de livrare pentru retur sunt responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția situațiilor în care produsele sunt deteriorate, cu defecte sau incomplete.

Dacă produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din valoarea produsului, sumă comunicată după evaluarea prejudiciilor.

Termenul de rambursare a banilor

Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 30 de zile de la retur.

Rambursarea nu include cheltuielile de transport.

Precizări legale

Termenii „clienți” sau „consumatori” se aplică doar persoanelor fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de a denunța unilateral contractul, conform legislației în vigoare.