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La garantie est accordée sur la base de la facture fiscale, du certificat de garantie dûment complété, du produit soumis à la garantie, accompagné d'une mention écrite du défaut. Vous devez présenter l'objet acheté avec tous les accessoires avec lesquels le produit a été livré.
Pendant la période de garantie le constructeur se réserve le droit de réparer ou de remplacer le sous-ensemble qui s'avérerait défectueux.
La garantie couvre uniquement les défauts apparaissant lors du fonctionnement normal du produit et ne s'applique pas aux actions non conformes aux instructions d'utilisation (chocs mécaniques, rayures, dépassement du poids maximum autorisé, etc.).
Les frais d'envoi du produit sous garantie à l'unité de service sont à la charge de l'acheteur, notre société prend en charge les frais d'envoi du produit réparé à l'acheteur.
Le délai de résolution de la réclamation à compter de la notification est celui prévu par la loi, la garantie étant prolongée de la durée du produit en réparation.
Si le produit ne peut être réparé, il sera remplacé par un autre produit choisi par l'acheteur, moyennant paiement de la différence de prix.
Si l'acheteur ne souhaite pas d'autre produit, le montant payé pour le produit est restitué au client, réduit au prorata du nombre de mois d'utilisation du produit pendant les 24 mois de garantie. (ex : si le produit a été utilisé pendant 6 mois, il est restitué 24/6 = 75% du montant initialement payé).
Que se passe-t-il si le client reçoit un produit défectueux/non conforme ?
SC FIESTA IW SRL demande que tous les produits soient vérifiés dès leur réception.
Vous pouvez nous informer de tout dommage ou divergence dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison.
Toute réclamation concernant l'état des produits livrés à l'acheteur sera signalée par écrit en remplissant le formulaire de la page contact ou à l'adresse e-mail contact@escaun.ro . Vous devrez fournir le numéro de facture, le nom du produit, les dommages réclamés et, le cas échéant, des photos.
SC FIESTA IW SRL souhaite attirer l'attention du client sur le fait que le droit de retour ne s'applique pas dans les situations suivantes :
- pour commander des produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés aux besoins personnels ;
- les produits personnalisés ou fabriqués selon vos exigences ;
- en cas d'annulation d'une commande de produits personnalisés entrés en cours d'exécution, vous vous engagez à payer le montant total des produits respectifs ;
- les produits dont on peut constater qu'ils ont été utilisés ;
- les produits défectueux qui ont été endommagés après leur réception ou lors de leur retour ;
Qui est responsable du paiement des frais de livraison lors du retour des produits ?
Les frais de livraison seront à la charge de l'acheteur sauf lorsque les produits sont endommagés, défectueux ou incomplets.
Nous attirons votre attention sur le fait que, si les produits dont le retour est demandé présentent un emballage endommagé ou incomplet, des traces d'usure, des rayures, des chocs, des chocs électriques, des accessoires manquants, nous nous réservons le droit de décider d'accepter le retour ou de retenir un montant. de la valeur du produit, montant qui sera communiqué après évaluation des dommages causés.
Combien de temps faut-il pour récupérer l'argent ?
En cas d'exercice du droit légal de retour du produit, le remboursement de sa valeur sera effectué au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du retour.
Le montant remboursé et les conditions de retour ne comprennent pas les frais de port.
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